الذكاء العاطفي هو القدرة على تحديد وفهم وإدارة الحالة المزاجية والمشاعر - في كل من أنفسنا والآخرين.

تقسيمها أكثر إلى ثلاثة مجالات من الخبرة:

 - الوعي الذاتي. الخطوة الأولى في أن تصبح ذكيًا عاطفيًا هي أن نكون قادرين على تحديد الحالة المزاجية والمشاعر في أنفسنا وفهم كيف تؤثر هذه المشاعر على الآخرين. كثير من الناس عمياء عن التأثير الحقيقي الذي يتركونه على الآخرين. نحب أن نفكر في نقاط قوتنا وضعفنا بطريقة ما - لكن غالبًا ما يكون لدى الآخرين فكرة مختلفة جدًا عن كيفية وصفهم لنا.

 - التوجيه الذاتي . إن تحديد عواطفنا وكيفية تأثيرها على الناس هي البداية ، ولكن الخطوة الثانية لتصبح ذكيًا عاطفياً هي تغيير تلك المشاعر وتحديد الأهداف لصالحك. لأنه غالبًا ما يكون الاختلاف الوحيد الذي يميز الرابحين عن الخاسرين هو حالتهم العقلية. مع العلم أنك غاضب أو متعب

• الذكاء العاطفي: القواعد الجديدة   والتعاسة ليست مفيدة للغاية. لكن القدرة على تغيير حالتك المزاجية إلى مزاج هادئ أو حماسي - الآن ، هذه مهارة جديرة بالاهتمام.

 - الدهاء الشخصي. الخطوة الثالثة لتصبح خبيرًا في الذكاء العاطفي هي تحديد وإدارة الحالات العاطفية لدى الآخرين. في عالم اليوم ، لا يتعين على الناس فعل شيء لمجرد أنك تطلب منهم ذلك. حتى لو كنت الرئيس ، يمكنهم اختيار القيام بذلك بشكل أبطأ أو وضع طاقة أقل فيه. لذا فإن الفطنة الشخصية هي مهارة اكتشاف ما يجعل الآخرين يتحركون بحيث يمكنك التأثير عليهم وإقناعهم. قد يصفه الساخر بأنه الفن المظلم المتمثل في الضغط على أزرار الآخرين والتلاعب بهم لتحقيق أهدافك.

  المجالات الثلاثة للخبرة هرمية - فهي تبني في شكل هرم مع كون الوعي الذاتي أساس المجالين الآخرين. الطبقة التالية هي القدرة على التوجيه الذاتي - لتغيير مزاجك وعواطفك عند الطلب. ولكن في قمة الهرم توجد خبرة الدهاء في التعامل مع الآخرين - القدرة على تحديد وإدارة العواطف ليس فقط في نفسك ولكن أيضًا في الأشخاص الآخرين.

 عندما تكون بارعًا في التعامل مع الآخرين ، قد تظل هناك تحديات تشعر أنك لا تستطيع التغلب عليها. وهنا يأتي دور الذكاء التنظيمي - تطبيق المهارات الثلاث للذكاء العاطفي للتعامل مع الفرق والمشاكل والفرص على مستوى المنظمة.

تعكس المجالات الثلاثة للوعي الذاتي والتوجيه الذاتي والذكاء الشخصي ، بالإضافة إلى تطبيقها كدهاء تنظيمي ، الأجزاء الأربعة الرئيسية لهذا الكتاب. أتخيل أن العديد من القراء سيميلون إلى التخطي إلى الأمام لقراءة حول كيفية التأثير وإقناع الناس من حولك. إذا كنت تريد أن تفعل ذلك ، فافعلها. لكنك لن تكون فعالًا في التأثير على الآخرين حتى تتعلم كيفية تحليل وفهم المشاعر والتحكم فيها بنفسك. لذا تأكد من العودة إلى الأجزاء السابقة المتعلقة بالوعي الذاتي والتوجيه الذاتي لتقريب ذكائك العاطفي.