أداء وضمان الجودة

يضمن أداء ضمان الجودة أن العمليات قائمة لإنتاج مخرجات المشروع على مستوى الجودة المطبق. في الهيئة المعرفية لإدارة المشروع ، يعد ضمان الجودة جزءًا من مجموعة عمليات التنفيذ ويتم إجراؤه طوال مدة المشروع.

عندما تحدد أنشطة ضمان الجودة مشكلة جودة تؤدي إلى تغييرات في المشروع ، قد تحتاج خطة إدارة المشروع إلى التحديث.

قد يقوم مدير المشروع بالتحقيق في مشكلة الجودة ، مثل "أرجل الأريكة عرضة للكسر أثناء الشحن" وإجراء تغييرات على عملية الإنتاج. سواء كان الحل هو تقوية الأرجل (خيارات مختلفة للقيام بذلك) ، أو تغيير الموقع داخل العبوة ، أو تغيير طرق الشحن ، فإن العمل المتضمن يندرج تحت فئة ضمان الجودة. خلال مشروع التطوير ، يجب على مدير المشروع إجراء "عمليات تدقيق الجودة" والتي تتراوح من عمليات التفتيش الداخلية الأساسية إلى عمليات تدقيق المستشارين الخارجيين ، بهدف تحديد مشكلات الجودة الرئيسية.

يطرح قسم ضمان الجودة الأسئلة التالية:

1. ما هي معايير الجودة المطبقة؟
2. كيف سيتم قياس الجودة؟
3. من سيقيسها؟
4. ماذا سيقاس؟ (على سبيل المثال ، كم عدد الوحدات؟ ما هي الأنواع؟ ما هي العمليات؟)
5. متى سيتم قياسها؟
6. ما هي معايير الرفض؟

ضمان الجودة مقابل مراقبة الجودة

هذا مصدر متكرر للارتباك.

• ضمان الجودة أنظمة لقياس ومراقبة الجودة ، من أجل خلق الثقة في إنتاج منتجات عالية الجودة.
• مراقبة الجودة مستوى جودة المنتجات الفردية / المنجزات ، وتقبلها / ترفضها بناءً على المعايير التي وضعها ضمان الجودة.

تعد بيانات مراقبة الجودة مدخلاً في عملية ضمان الجودة ، حيث قد تحتاج عمليات قياس الجودة إلى التغيير لتوفير ضمان أفضل للجودة.

تدقيقات ضمان الجودة

يجب مراجعة أنظمة الجودة باستمرار للتأكد من أن العمليات المستخدمة تنتج منتجات عالية الجودة. تشمل عمليات التدقيق هذه:

• تحليل بيانات مراقبة الجودة لتحديد ما إذا كانت مشاكل الجودة موجودة (ومراجعة معايير الجودة الدنيا إذا لزم الأمر).
• تحديد تحسينات العملية التي من شأنها زيادة الجودة.
• إجراء تحليل السبب الجذري لتحديد التحسينات اللازمة.
• تحديد الإجراءات الوقائية لردع مشكلات الجودة المستقبلية.

يجب أن يكون فريق إدارة المشروع دائمًا على اطلاع على التحسينات على العمليات المستخدمة. غالبًا ما يكون من الصعب تحديد الأسباب الجذرية ، لذلك من المهم إجراء البحث الأساسي الضروري.

غالبًا ما يكون تطوير الإجراءات الوقائية أحد أفضل الطرق لتنمية الثقة في جودة المخرجات. سوف يكتسب أصحاب المصلحة الذين يرون جودة عالية للمنتج باستمرار الثقة ويسمحون بقدر قليل من التنفس عند حدوث مشكلة في الجودة.

يمكن لمراجعة الجودة مقارنة بيانات مراقبة الجودة مع المشاريع الأخرى داخل المنظمة لمعرفة كيفية أداء المشروع بالنسبة للمشاريع السابقة.

يمكن أيضًا مشاركتها مع العملاء و / أو رعاة المشروع.

تحسن مستمر

على الرغم من الآثار المترتبة على التحسينات لمرة واحدة من خلال إجراء عمليات تدقيق الجودة ، فإن الهدف الحقيقي هو التحسين المستمر. من المهم التأكد من أن التحسينات دائمًا ما تكون في ذهن فريق إدارة المشروع ، ولكن فريق المشروع على الأرض أيضًا.

تعمل العديد من المنظمات على مبدأ كايزن ، وهو نظام للتحسين المستمر. تحاول هذه الفلسفة تمكين العاملين في الخطوط الأمامية من إجراء تحسينات مستمرة في العمليات التي يستخدمونها يوميًا. لا تركز على التحسينات الرئيسية. بدلاً من ذلك ، يتم تشجيع الموظفين على تقديم تحسينات طفيفة وصغيرة إلى مديريهم في أي وقت يواجهون فيه. الإدارة مخولة لوقف الإنتاج لإجراء التغييرات. يتم تشجيع الإدارة أيضًا ، بل يتم الحكم عليها ، بناءً على عدد التحسينات المقترحة من قبل وحدة الأعمال الخاصة بهم. الأكثر الأفضل. في العديد من الشركات ، يُنظر إلى اقتراح تحسينات على العملية على أنه تحديد للمشكلات وإحباطه. لذلك ، كايزن هو نظام تركيز ثقافي على التحسين المستمر.

أدوات ضمان الجودة

عندما تقوم بتحليل عملية بقصد إجراء تحسينات ، عادة ما يكون هناك العديد من العوامل ذات العلاقات المعقدة فيما بينها. قد يكون من الصعب فهم الأسباب والتأثيرات المتداخلة وفرزها. هناك سبع أدوات أساسية في مجموعة أدوات متخصص ضمان الجودة.

1. مخططات التقارب
   هذه فعالة في الحد من تحيز المجموعة عند العصف الذهني. بدلاً من ميسر أو عضو مهيمن في المجموعة يقود المجموعة إلى نتيجة واحدة ، تطور المجموعة الأفكار بشكل فردي ثم تنظمها جماعيًا في فئات لمزيد من التحليل.
2. مخططات برنامج قرار العملية
   طريقة منظمة لتحديد المخاطر وخطط الاستجابة. إنها طريقة جيدة لتحديد الحالات الطارئة الضرورية. يحتوي المستوى الأول على مهمة أو عملية ، والمستوى الثاني يحتوي على جميع المخاطر المحتملة لتلك العملية ، والمستوى الثالث يحتوي على خطط الاستجابة لتلك المخاطر.
3. مخططات العلاقات المتبادلة
   تستخدم هذه المخططات لطرد العوامل السببية الأولية عندما يكون هناك العديد من العوامل المترابطة. يتم إنشاء بيان المشكلة ، مثل "المقبض الموجود على الأداة ينكسر بسهولة." ثم يتم تدوين جميع العوامل ذات الصلة في دائرة ، وتحدد الفرق العوامل التي لها علاقة بالسبب والنتيجة مع العوامل الأخرى ، ورسم سهم لكل عامل. العوامل التي تحتوي على معظم مؤشرات الأسهم هي الأسباب الأساسية للمشكلة.
4. مخططات الشجرة
   مفيدة لتصور العلاقات بين الوالدين والطفل بين المهام أو العمليات. عندما يكون هناك عدد محدود من العلاقات التابعة ، فإن كتابة مخطط شجرة يمكن أن يزيل الأسباب الأساسية للمنتج المعيب.
5. مصفوفات ترتيب الأولويات
   هذه تمثل طريقة جيدة لعزل أفضل مسار للعمل عند وجود قضايا متعددة. وهي تتكون من ترتيب كل قضية على مقياس من 1 إلى 10 (أو ما شابه) لمعايير محددة ، مثل تكرار الحدوث ، والجدوى ، وفائدة العميل. يتم إضافة النتائج معًا للحصول على درجة يمكن استخدامها لاتخاذ قرار للمضي قدمًا في التحسين.
6. المخططات الشبكية للشبكة الرسوم
   البيانية لشبكة الأنشطة مفيدة جدًا لتحديد ماهية العمليات الحالية وكيفية تفاعلها مع بعضها البعض ، والتي يمكن أن تكون مهمة لفهم التحسينات المحتملة وما هي التغييرات التي ستجلبها.
7. مخططات المصفوفة
   شكل عام للرسم التخطيطي يمكن استخدامه لتحديد العلاقات بين العوامل والأسباب والأهداف. يمكن أن تكون ثنائية أو ثلاثية الأبعاد حيث يمكن تشكيلها مثل L أو T أو Y أو C أو X.