جودة التحكم

يمكن أن يكون التحكم في جودة مخرجات المشروع بمثابة الحل الفضي الذي يجعل كل شيء آخر يبدو سهلاً. لسوء الحظ ، غالبًا ما يكون الكلام أسهل من الفعل ولكن هناك تقنيات مجربة وحقيقية تساعدك على تحقيق ذلك.

على الجانب الآخر ، يمكن أن يؤدي منتج واحد ذو جودة رديئة إلى إنشاء دورة من الأداء المنخفض ، حيث يتم إنشاء بيئة لا يتم فيها تقييم الجودة ولا يبذل الأشخاص بعد ذلك جهدًا إضافيًا لإنتاج منتجات عالية الجودة.

في الهيئة المعرفية لإدارة المشروع (PMBOK) ، تندرج جودة التحكم ضمن مجموعة عمليات المراقبة والتحكم.

مراقبة الجودة مقابل ضمان الجودة

عادة ما يساء فهم هذا التمييز. مراقبة الجودة هي قياس المخرجات لتحديد ما إذا كانت تستوفي المعايير المقبولة. ضمان الجودة ، من ناحية أخرى ، يحلل العمليات والأنظمة التي تنتج المخرجات. إذا كنت تقيس الأنظمة ، فهو سؤال وجواب. إذا كنت تقيس النواتج ، فهي مراقبة الجودة.

قياس المخرجات

يجب تحديد معايير الجودة أثناء مرحلة التخطيط (PMBOK: إدارة جودة الخطة ) لكل مشروع يتم تسليمه .

عندما يتم إنتاج مخرجات المشروع ، فإنها تخضع لمراقبة الجودة قبل تسليمها إلى المستخدم النهائي. هذا يعني أنه يجب قياسها ومقارنتها بالمعيار الذي تم تحديده في خطة إدارة المشروع. إذا كنت لا تعرف جودة مخرجاتك ، فلا يمكنك اتخاذ قرارات فعالة.

في بعض الأحيان تكون المخرجات مفردة بطبيعتها ، مثل تقرير المشروع ، الذي لا يصلح للقياس الكمي مقابل معيار. ولكن هناك دائمًا معايير جودة يتم تطبيقها ، على سبيل المثال عندما يلاحظ قارئ التقرير أخطاء فنية أو أخطاء إملائية مفرطة ، فمن الواضح أنهم يطبقون معايير الجودة على عملك. لذلك ، ما هو المطلوب لتلبية هذا المعيار؟ يجب أن تحدد خطة إدارة المشروع أشياء مثل مراجعة الخبراء والمراجعة النحوية ومراجعة الإدارة وما شابه. عند الانتهاء من المراجعة ، تكون مراقبة الجودة قد اكتملت.

تشمل أمثلة مراقبة الجودة ما يلي:

1. فحص المنتجات الخارجة من خط الإنتاج.
2. مراجعة الخبراء التقنيين للتقارير.
3. التشغيل التجريبي قبل بدء تشغيل المصنع.

نماذج مراقبة الجودة

خلال مرحلة التخطيط ، يجب على مدير المشروع تطوير نماذج مناسبة لقياس جودة المخرجات. وهذا يضمن أنه قد تم إيلاء الاعتبار في البداية لقياس الأشياء الصحيحة وكيفية الإبلاغ عنها. عندما تنشأ القضايا الحتمية ويتم طرح الأسئلة ، غالبًا ما يكون من المفيد جدًا أن تكون قادرًا على إنتاج مستند يؤكد جودة المخرجات.

من الضروري أيضًا التأكد من أن المخرجات قد استوفت احتياجات العميل (أو على الأقل التصور الداخلي لاحتياجات العميل).

مقاييس الجودة

ستحدد خطة إدارة المشروع ما سيتم قياسه ومعايير النجاح / الفشل. في حالة وجود منشأة تصنيع لخط جديد من الأقلام ، يمكنك قياس ما إذا كانت ترسم خطًا مستقيمًا دون مشاكل ، أو إذا انفصلت بعد استخدامها لمدة 10 دقائق ، أو إذا جف الحبر بعد تركها مفتوحة لمدة 4 ساعات ، وهلم جرا. ستختار سحب عدد محدد مسبقًا من الأقلام من خط التجميع للاختبار. سيتم عرض النتائج على شكل بياني أو تقديمه بطريقة أخرى إلى الأطراف المعنية.

بعض المعرفة الأساسية للإحصاءات مفيدة. يساعد تحديد الانحراف المعياري أو المتوسط أو الوسيط أو وضع مجموعة البيانات في تصور تأثير النتائج وشدتها. تتوفر العديد من الأدوات الإحصائية الأخرى ، وفي الواقع ، يتضمن مصطلح مراقبة الجودة أحيانًا عرضًا إحصائيًا مكثفًا للنتائج. على الرغم من أن تحليل النتائج يقع رسميًا تحت ضمان الجودة بدلاً من مراقبة الجودة ، إلا أن هناك تداخلًا كبيرًا عند إجراء الكثير من التحليل الإحصائي (هل تقدم البيانات أم تقوم بتحليلها؟).

فيما يلي قائمة بمقاييس الجودة الممكنة:

1. معدل الفشل
2. تردد الخلل
3. الأداء في الوقت المحدد
4. أداء في حدود الميزانية
5. مصداقية
6. متوسط الوقت بين الفشل (MTBF)
7. متوسط الوقت للإصلاح (MTTR)

الوقاية مقابل التفتيش

من المهم ملاحظة الفرق بين المنع ، الذي يمنع حدوث الأخطاء ، والتفتيش ، الذي يبعد الأخطاء عن أيدي العميل. يعتبر التفتيش بشكل عام مجال مراقبة الجودة ، بينما تهتم الوقاية بتحسين العمليات بحيث لا تحدث المشاكل ، وبالتالي فهي ضمان الجودة. ولكن هناك تداخل ، لا سيما عندما تحدد مراقبة الجودة المشكلات المتعلقة بالمنتج النهائي وتحتاج الأنظمة والعمليات إلى التحديث.

التسامح مقابل حدود التحكم

بعض التعريفات التي يجب أن توجه نظرتك للعالم في مجال الجودة:

• التسامح هو نطاق النتائج المقبولة. إذا كانت النتيجة خارجة عن التسامح ، فيجب رفضها.
• حدود التحكم هي حدود تمثل تباينًا مقبولًا لغرض التحكم في العملية ومعالجتها. يمكن أن تكون النتيجة ضمن التفاوتات المقبولة ، ولكنها تشير إلى عملية خارجة عن السيطرة و / أو تتطلب تطويرًا إضافيًا.

السمات مقابل المتغيرات أخذ العينات

عند إجراء قياسات مراقبة الجودة ، يمكن جمع البيانات بناءً على الطريقتين التاليتين:

1. أخذ عينات السمات على معايير نجاح / فشل واحدة. المنتج إما يمر أو يفشل.
2. أخذ عينات المتغيرات على معايير مقياس متدرج. تم تصنيف المنتج على مقياس من 1 إلى 10 أو فئة AC أو ما شابه.

البيانات المخططة مقابل البيانات الفعلية

بالنسبة لبعض المشاريع ، يجب تحديد النتائج المخططة ثم تتبع النتائج الفعلية جنبًا إلى جنب لضمان توافق النتائج. يساعد هذا النوع من المقارنة بشكل كبير في تحديد الجدول الزمني والتكلفة المتعلقة بتحسين الجودة.

تغييرات المشروع

في نظرية إدارة المشروع ، يجب أن يؤدي تحديد مشاكل مراقبة الجودة إلى تغييرات في المشروع. يجب توثيق ذلك في خطة إدارة المشروع ، والتي تتطلب التحديث والموافقة عليها من قبل السلطات المختصة. إذا كان يجب تغيير جدول المشروع أو التكلفة أو احتياجات الاتصال أو أي عنصر آخر ، فيجب توثيق ذلك.